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真诚待客聚人气至上服务增销量

2019-11-30 16:43:51 作者:匿名 热度:4548

查询开奖号码、查找数据资料、认真打扫卫生……每天早上,从这些琐碎而紧张的工作开始,王淑军开启了一天的福彩销售工作。她经营的秦皇岛市第13350101号福彩站每天客流量达200余人次,日均销售1.35万元,2018年销量近500万元,在河北省秦皇岛市排名第一。她是如何通过两年多的努力,把一个年销量不足百万元的福彩站打造成销量翻两番的全省优秀福彩站的呢?她说,靠的就是“细、全、诚”的服务态度和真诚的待人准则。

周到服务事无巨细

细节不是小节,为彩民服务一定要更细更到位。这是王淑军从事福彩销售工作10多年经常说的,她也是这样为彩民服务的。

13350101号福彩站原先在小区内,房子矮小、环境昏暗、客流量小,因此每天销量不足2000元。王淑军接手后,第一件事就是申请将站点迁移至离原址200米的临街门市房,走专营道路。30平方米的店面,精心装饰后,招牌标识规范、醒目——她把小店布置成“彩民之家”。此后短短两年时间,她的彩站每天的客流和销量就羡煞旁站。

走进13350101号福彩站,彩票资料随处可见,也可以随手拿走:细心的王淑军每天一早就把这些材料准备好,方便路过的彩民第一时间查看。她还把这些材料编辑成电子版,通过微信发给彩民,想尽办法为彩民提供周到服务。

功夫不负有心人,细致周到的服务不断吸引着周边彩民前来购彩,有的彩民甚至开车几公里慕名而来。每天下午,王淑军的福彩站总是门庭若市,大家一起喝茶聊天,客流增大了,彩民稳定了,销量自然就增长了。

设施齐全宾至如归

近几年,秦皇岛市福彩中心开展站点标准化建设,成效明显。通过福彩站出小头、福彩中心帮大头的出资方式,以点带面,从城区推广到县城,逐步改善福彩站形象建设,彩民朋友能够明显感受到秦皇岛福彩站点越来越整洁、硬件配置越来越全。在标准化建设的基础上,也有不少站主加大投资,把站点打造成更为舒适的特色站点,王淑军的13350101号福彩站便是其中之一。

在福彩中心统一标准形象建设后,王淑军投资进行了更细腻的装饰,购置了新的硬件设施:冬天有地暖,夏天有空调,电脑、电视、电风扇、饮水机、新桌椅、报纸杂志、宣传资料、笔、纸等样样俱全。为了给彩民提供更全面的服务,她把服务做到细微处:专门为老人配备了老花镜,为过路人提供打气筒、饮用水等服务。这些举措使福彩站成为了彩民一起品茶、聊天、购彩的“彩民之家”。

彩民李先生说:“我就喜欢到她的福彩站来,这个站点干净卫生,待着舒适;销售员随和真诚,能聊得来;站里设施齐全,茶水随便喝,有时候待一天也不想走。”

也正是因为王淑军为大家创造了温馨舒适、设施齐全的购彩环境,让顾客有宾至如归的感觉,让彩民愿意走进来,留下来,从而提升了站点人气,提高了销量。

待人真诚服务至上

在抓好细致服务和硬件建设的同时,王淑军把优质的服务态度作为留住彩民的重要手段,只要到站点里来的人,不管是否购彩,她都热情问候,每次彩民购彩时都会微笑地说“您好”,打完彩票后说“祝您中大奖”等礼貌用语。真诚地对待每一位彩民,树立了站点良好的形象。

王淑军深知诚信经营是服务行业的生命,销售彩票也不例外。“很多彩民都很信任我,都愿意把彩票交由我保管,让我帮着兑奖。”王淑军说,有些彩民想买彩票,却又赶时间,就把钱留下让她帮忙买。“这是顾客对我的信任,而这种信任不是一朝一夕得来的,而是通过长时间磨合和对彩民的真诚服务后才建立起来的。”

真诚服务是体现在点点滴滴上的。去年5月份的一天早上,王淑军在福彩站门口捡到一张身份证,心想这应该是哪个彩民丢失的,一定很着急,但店里的其他彩民也不认识身份证上的这个人。“于是我就通过秦皇岛广播电台寻找失主,恰好这个失主也在听这个频道,他来取身份证的时候连声道谢。”从此以后,这位彩民便成了站里的常客,有时候还带几个朋友来购彩。

像这样为彩民着想和服务的事,王淑军掰着手指可以说一天,她用真诚的待人准则,至上的服务态度诠释着对福彩行业的热爱,对彩民的负责。

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